Wanneer is het genoeg: Hoe u zich kunt uitsluiten van een online casino

Veel spelers grijpen naar uitsluiting op het moment dat ze merken dat ze hun eigen regels niet meer kunnen naleven. Spelen houdt op een incidenteel vermaak te zijn en wordt een drang die aan controle ontsnapt. Men speelt langer dan gepland, geeft meer geld uit en kan niet stoppen, zelfs niet wanneer men rationeel zou moeten stoppen. Op zulke momenten is zelfuitsluiting vaak de laatste redding.

Spelen kan leiden tot financiële problemen, die vervolgens psychische druk, angst, depressie of conflicten in het gezin veroorzaken. Uitsluiting is in dit geval een manier om de vicieuze cirkel te doorbreken. De speler realiseert zich dat de enige manier om zijn financiën en geestelijke gezondheid te beschermen, is om zich volledig los te maken van de mogelijkheid om te spelen.

Na succesvolle activering van de uitsluiting wordt de toegang tot het spelersaccount onmiddellijk geblokkeerd. Dit betekent dat u niet kunt inloggen, de transactiegeschiedenis kunt bekijken of spelactiviteiten kunt uitvoeren. Het account is bevroren tot de uitsluitingsperiode afloopt of wordt ingetrokken. Dit is de meest effectieve bescherming tegen impulsief spelen.

Het casino is verplicht om na uitsluiting onmiddellijk alle vormen van communicatie te stoppen – e-mails met bonussen, SMS-notificaties, telefonische aanbiedingen. U wordt niet langer verleid met nieuwe promoties of herinnerd dat u terug zou moeten komen. Dit is een belangrijk onderdeel van het proces dat u helpt uw beslissing niet te verstoren.

Met een uitgesloten account kunt u uiteraard geen financiële transacties uitvoeren – stortingen, opnames (met uitzonderingen die we hieronder beschrijven) of inzetten. U bent volledig afgesloten van het spelproces, wat precies het doel van deze maatregel is.

Standaard zelfuitsluiting die u activeert in een online casino, geldt uitsluitend voor dat casino en zijn zustermerken, als ze onder één exploitant vallen. Als u accounts heeft in casino’s van verschillende bedrijven, moet u zich in elk afzonderlijk uitsluiten. Het is vervelend, maar het is de realiteit waarmee u rekening moet houden.

In sommige jurisdicties bestaan centrale registers van uitgesloten personen. Bijvoorbeeld in het Verenigd Koninkrijk werkt het GAMSTOP-systeem, dat alle gelicentieerde casino’s dekt. In België bestaat zo’n uniform register: het EPIS-systeem (Excluded Persons Information System) van de Kansspelcommissie. Dit systeem registreert personen die wettelijk zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen. U kunt zich via de Kansspelcommissie in dit register laten opnemen. In de praktijk betekent dit dat de verantwoordelijkheid bij u ligt – u moet zich uitsluiten van alle casino’s waar u een account heeft.

Als speler heeft u het recht om op elk moment om zelfuitsluiting te verzoeken en het casino is verplicht aan uw verzoek te voldoen. Dit recht vloeit voort uit de licentievoorwaarden en de principes van verantwoord spelen. Het casino mag tijdens de uitsluiting zijn diensten niet promoten of u toestaan te spelen. Als het dat wel zou doen, zou het de regels overtreden en zijn licentie kunnen verliezen.

Het casino verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR. Het verzoek om uitsluiting is gevoelige informatie die beschermd is. Het casino mag deze niet delen met derden (met uitzondering van de toezichthouder) en moet ervoor zorgen dat uw identiteit in deze context wordt beschermd. Als u het gevoel heeft dat het casino uw rechten heeft geschonden, kunt u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Als u het gevoel heeft dat uitsluiting alleen niet voldoende is en u professionele hulp nodig heeft, zijn er organisaties die gespecialiseerd zijn in het helpen van mensen met problematisch gokken. In België kunt u terecht bij de Hulp-lijn voor kansspelen (0800/35.777), het Steunpunt voor Kansspelverslaving van de VAD, of bij gespecialiseerde centra voor verslavingszorg. Hulp zoeken is geen schande – het is een teken van kracht en vastberadenheid om uw leven te veranderen.

Praten over uw gokproblemen met dierbaren is moeilijk, maar ontzettend belangrijk. Familie en vrienden kunnen uw steun zijn en u helpen uw beslissing om uitgesloten te blijven vol te houden. Geheimen en schaamte verergeren het probleem – openheid helpt het op te lossen. Als u niet weet hoe u moet beginnen, probeer dan de anonieme hulplijnen, waar ze u advies kunnen geven over hoe te handelen.

Veel spelers vrezen dat uitsluiting permanente gevolgen zal hebben – bijvoorbeeld dat het hun krediet in het casino permanent zal schaden of dat ze nooit meer kunnen terugkeren. Bij permanente uitsluiting is dat waar, en dat is de bedoeling. Bij tijdelijke is terugkeer mogelijk. Het is belangrijk te begrijpen dat uitsluiting geen straf is, maar bescherming. Het heeft geen andere negatieve gevolgen – het beïnvloedt uw kredietscore of andere levensgebieden niet.

Een andere veelvoorkomende vrees is dat u na uitsluiting het geld op uw account verliest. Dat is niet waar. Als u een saldo op uw account heeft, kunt u na activering van de uitsluiting verzoeken om opname (meestal via de ondersteuning). Het geld is van u en het casino moet het aan u uitbetalen. Na uitsluiting kunt u uiteraard niet meer spelen of geld storten.

Het proces van zelfuitsluiting is discreet. Niemand behalve u en het casino weet ervan. Het casino publiceert geen lijsten van uitgesloten spelers en uw verzoek wordt beschermd als gevoelige informatie. Als u vreest dat uw dierbaren van uw beslissing zouden weten, hoeft u zich geen zorgen te maken – het is een privéaangelegenheid.

Waarschuwingssignalen zijn onder andere: langer spelen dan gepland, geld uitgeven dat voor andere doeleinden bestemd was, geld lenen om te spelen, verwaarlozen van verplichtingen en relaties, schuldgevoelens na het spelen, pogingen om verlies te herstellen, of het verbergen van uw speelgewoonten voor dierbaren. Als u bij uzelf ten minste twee van deze signalen opmerkt, is het tijd om actie te ondernemen.

De beste beslissingen komen van binnen, niet onder druk van buitenaf. Als u het gevoel heeft dat spelen geen plezier meer is, doe dan een eerlijke zelfreflectie. Stel u uw leven zonder gokken voor. Als die gedachte u bevalt, is dat een sterk signaal dat uitsluiting de juiste weg is. De beslissing moet uw eigen zijn, niet opgedrongen – alleen dan zal ze blijvend zijn.