4. De meest voorkomende problemen bij de verificatie en hoe je deze kunt oplossen
Ook al ben je goed voorbereid, er kunnen toch complicaties optreden. Hieronder vind je een lijst met de meest voorkomende problemen en manieren om deze op te lossen.
Documenten afgewezen omdat ze onleesbaar zijn
Dit is het meest voorkomende probleem. Maak nieuwe foto’s bij goed licht, tegen een effen achtergrond. Zorg ervoor dat de camera stabiel is en de foto’s scherp zijn. Je kunt ook de scanner op je telefoon gebruiken.
Voor- en achternaam komen niet overeen met de gegevens in het profiel
Dit komt vaak door een typefout tijdens de registratie. Als je bijvoorbeeld bij de registratie “Adrian” hebt ingevoerd en in je identiteitsbewijs staat “Adrián”, is er niets aan de hand. Maar als je je tweede voornaam hebt weggelaten en deze staat wel in het document, kan dat een probleem zijn. Neem contact op met de klantenservice en leg de situatie uit. Vraag indien nodig om de gegevens in je profiel te wijzigen.
Het adres op je account komt niet overeen met je vaste woonadres
Als je op een ander adres woont dan op je identiteitskaart staat, gebruik dan een energierekening of een bankafschrift met je huidige adres. Dit is een bevestiging van je woonplaats en zou geaccepteerd moeten worden.
De betaalkaart staat niet op jouw naam
Het antiwitwasbeleid (AML) verbiedt het gebruik van kaarten die niet van jou zijn. Als je geld wilt opnemen met de kaart van je echtgenoot/echtgenote, moet je dit motiveren en vaak aanvullende documenten overleggen (bijv. een huwelijksakte). Het is het beste om uitsluitend je eigen kaarten te gebruiken.
Geen reactie van het casino
Als je de documenten hebt opgestuurd en het casino een week lang niets van zich laat horen, neem dan opnieuw contact met hen op. Als dat niet helpt en het casino een vergunning heeft, kun je een klacht indienen op een bemiddelingsplatform (bijv. ThePOGG, AskGamblers, CasinoGuru).